Engie premiata come ‘Operatore Eccellente’ nel mondo dell’energia: un riconoscimento al consumerismo
Engie premiata come ‘Operatore Eccellente’ nel mondo dell'energia: un riconoscimento al consumerismo
Nel panorama competitivo del mercato energetico, Engie ha recentemente ricevuto un riconoscimento significativo da parte di Consumerismo, un’associazione di consumatori no profit. Dopo un’indagine approfondita della durata di tre mesi, l’ente ha conferito a Engie il sigillo di ‘Operatore Eccellente’. Questo premio rappresenta un attestato di merito per l’azienda, che si è distinta per la sua attenzione ai diritti dei consumatori e per il costante impegno nel migliorare i propri processi di acquisizione e assistenza clienti.
L’analisi di Consumerismo
L’analisi condotta da Consumerismo ha valutato vari aspetti dell’operato quotidiano di Engie, esaminando:
- Chiarezza delle offerte commerciali
- Qualità del servizio clienti
- Regolarità delle fatturazioni
Durante il periodo di monitoraggio, sono stati effettuati audit dettagliati e sono state esaminate documentazioni specifiche per ciascuna area d’indagine. Inoltre, sono state realizzate mystery call per valutare l’assistenza fornita ai consumatori e avviato un confronto iterativo con le risorse interne dell’azienda.
Un impegno a 360 gradi
La valutazione ha coinvolto diverse funzioni aziendali all’interno dell’area Retail di Engie, tra cui Marketing, Customer Service, Vendite, Billing e Credito, oltre ai reparti Legale e Regolatorio. Questi audit hanno permesso di ottenere una visione a 360 gradi delle operazioni aziendali, evidenziando non solo la qualità dei servizi offerti, ma anche l’impegno verso la sostenibilità e la responsabilità sociale.
È interessante notare che il sigillo di ‘Operatore Eccellente’ è stato assegnato a Engie con il massimo punteggio di tre stelle, riservato alle aziende che si distinguono per l’attenzione ai diritti dei consumatori e per l’implementazione di processi di corporate social responsibility. Tra le iniziative messe in campo dall’azienda, spiccano la formazione continua di tutti gli stakeholder e la verifica delle chiamate sospette per prevenire abusi e pratiche scorrette.
La cultura aziendale di Engie
L’indagine ha rivelato una cultura aziendale fortemente incentrata sulla cura della relazione con i consumatori, bilanciando rigore procedurale e attenzione umana. Questo approccio si traduce in un miglioramento della qualità percepita dai clienti, un aspetto fondamentale in un settore in cui la fiducia tra cittadini e grandi aziende è spesso messa a dura prova.
Luigi Gabriele, presidente di Consumerismo No Profit, ha sottolineato l’importanza di costruire ponti solidi tra chi produce servizi e chi li utilizza. “Essere indipendenti non è solo una scelta, ma un metodo – ha dichiarato Gabriele – ci consente di osservare, analizzare e dialogare con le imprese in modo trasparente”.
Flavia Lenzi, Head of Marketing e Customer Service di Engie Italia, ha commentato l’importanza di questo riconoscimento, definendolo una conferma dei risultati positivi ottenuti quotidianamente. “Abbiamo deciso di sottoporci alla valutazione di un’associazione indipendente e stimata come Consumerismo per avere un riscontro esterno e una certificazione autorevole sulla qualità dei nostri processi di gestione del cliente”, ha affermato.
Verso un futuro sostenibile
Il segmento retail rappresenta un pilastro strategico per l’azienda, che crede fermamente che i propri clienti siano attori fondamentali per accelerare la transizione energetica del Paese. Engie si propone di affiancare i propri clienti in questo percorso, offrendo servizi e soluzioni che pongano sempre al centro i loro bisogni, affinché la sostenibilità diventi un obiettivo semplice, accessibile e desiderabile.
Il riconoscimento da parte di Consumerismo non solo evidenzia l’impegno di Engie nel fornire un servizio di alta qualità, ma rappresenta anche un passo importante verso una maggiore responsabilità sociale nel settore energetico. In un contesto in cui i consumatori sono sempre più consapevoli e esigenti, aziende come Engie giocano un ruolo cruciale nel plasmare un futuro energetico che sia non solo efficiente, ma anche etico e sostenibile.
Questa premiazione potrebbe segnare un momento di svolta per Engie, spingendola a continuare a investire in innovazione e sostenibilità, per rispondere alle nuove sfide del mercato e alle aspettative dei consumatori. Con un occhio attento alle esigenze del presente e una visione proiettata verso il futuro, Engie si è posizionata come un modello da seguire nel panorama energetico italiano, dimostrando che l’impegno e la dedizione al servizio del cliente possono portare a risultati tangibili e riconosciuti.