Lenzi di Engie: il riconoscimento del consumerismo come spinta verso l’eccellenza

La recente cerimonia di premiazione tenutasi a Milano ha visto Engie Italia ricevere il prestigioso sigillo di “operatore eccellente” dall’associazione no profit Consumerismo. Flavia Lenzi, head of marketing & customer service di Engie Italia, ha espresso il forte orgoglio e la soddisfazione dell’azienda per questo riconoscimento, sottolineando come sia una testimonianza concreta dello sforzo quotidiano mirato a promuovere una cultura della cura e della relazione con il cliente.

Impegno verso i diritti dei consumatori

La premiazione è avvenuta in un contesto dove l’attenzione ai diritti dei consumatori è diventata cruciale. Consumerismo ha premiato Engie perché l’azienda ha dimostrato un impegno costante nel miglioramento dei processi di acquisizione e assistenza ai clienti. La nota di Consumerismo evidenzia come Engie si distingua per il suo approccio attento alla sostenibilità, all’inclusività e all’impegno sociale, elementi fondamentali per un operatore nel settore energetico.

Flavia Lenzi ha dichiarato che il riconoscimento ricevuto rappresenta un ulteriore stimolo per l’azienda, spingendo Engie a meritare ogni giorno tale onore. “Ci impegniamo a essere la migliore energy utility nella transizione energetica”, ha affermato Lenzi. Questo obiettivo strategico si traduce nella volontà di rendere la sostenibilità accessibile ai clienti residenziali, affinché consumare energia green non rappresenti un peso significativo per i loro bilanci.

Costruire relazioni di fiducia

Uno degli aspetti chiave della strategia di Engie è l’offerta di tariffe chiare, competitive e convenienti. Tuttavia, Lenzi ha sottolineato che non basta proporre buone offerte: è essenziale costruire un rapporto di fiducia con i clienti. Ogni interazione diventa un momento di verità, in cui i clienti confrontano le offerte e cercano chiarimenti su questioni come pagamenti e rateizzazioni. Questi momenti sono cruciali per il successo dell’azienda, poiché un servizio clienti efficace può trasformare una potenziale frustrazione in un’opportunità per rafforzare la relazione.

1. Rispondere in modo attivo e chiaro ai bisogni dei clienti.
2. Dimostrare competenza e disponibilità.
3. Risolvere tempestivamente le problematiche.

“Se siamo in grado di risolvere in modo tempestivo e corretto le problematiche, possiamo valorizzare la relazione”, ha spiegato Lenzi. Questi momenti preziosi possono influenzare positivamente la scelta dei clienti di continuare a utilizzare i servizi di Engie, non solo per l’energia ma anche per altri prodotti e servizi offerti dall’azienda.

Un esempio per il settore energetico

Il riconoscimento di Consumerismo si inserisce in un contesto più ampio in cui le aziende del settore energetico sono chiamate a fare di più per i consumatori. Con l’aumento della consapevolezza ambientale e le crescenti aspettative dei clienti, le utility energetiche devono adattarsi e innovare costantemente. Engie ha scelto di affrontare questa sfida non solo attraverso tariffe competitive, ma anche investendo in sostenibilità e responsabilità sociale.

Il mercato dell’energia si sta trasformando rapidamente, e molte aziende stanno cercando di trovare un equilibrio tra competitività e sostenibilità. Engie, in particolare, si sta posizionando come un leader in questo processo, non solo per l’adozione di tecnologie verdi ma anche per l’impegno a creare una cultura aziendale centrata sul cliente. Questo approccio non solo migliora l’immagine dell’azienda, ma contribuisce anche a costruire una base di clienti fedeli e soddisfatti.

In un’epoca in cui i consumatori sono sempre più informati e critici, saper ascoltare e rispondere alle loro esigenze è fondamentale. Engie sta lavorando per rafforzare la sua presenza sul mercato, non solo offrendo prodotti e servizi, ma anche creando un dialogo aperto e costruttivo con i propri clienti. La comunicazione trasparente e l’assistenza proattiva sono elementi chiave per costruire una relazione duratura e positiva.

Inoltre, il riconoscimento ottenuto da Engie può servire da esempio per altre aziende del settore, dimostrando che è possibile coniugare successo commerciale e responsabilità sociale. Le utility energetiche hanno un ruolo cruciale nel promuovere la transizione verso un futuro più sostenibile, e aziende come Engie stanno tracciando la strada da seguire.

La strada verso una maggiore sostenibilità e un servizio clienti eccellente è ancora lunga, ma il riconoscimento di Consumerismo è un passo importante in questa direzione. Engie, con il suo impegno e la sua visione, si sta preparando a essere un attore di primo piano nel panorama energetico del futuro, dove i consumatori avranno sempre più voce e potere nella scelta dei propri fornitori.